中國冰淇淋市場持續(xù)火熱，2024年規(guī)模達1835億元，線上渠道以18%占比（330億元）成為增長最快的賽道。然而，冰淇淋品類對物流的苛刻要求，筑起了線上擴張的高墻：

• 溫度之困： 全程-18℃溫控是底線，尤其對八喜全乳脂冰淇淋（化凍更敏感）更是生死線。消費者“拆開即化”、“收到奶昔”的投訴頻發(fā)。

• 成本之痛： 線上訂單分散，跨區(qū)調(diào)撥頻繁，八喜初期單均物流成本高達29元，嚴重侵蝕利潤。

• 時效與覆蓋之限： 早期冷鏈網(wǎng)絡僅覆蓋有限城市，大量下沉市場訂單因無法滿足“48小時送達”被迫放棄。多平臺庫存分散導致缺貨率高，直播等爆發(fā)場景下尤為被動。

面對行業(yè)痛點，京東物流為八喜量身定制了一整套解決方案，核心在于技術(shù)驅(qū)動與網(wǎng)絡協(xié)同：

1. “7+X”彈性分倉，重構(gòu)倉儲網(wǎng)絡：

• 依托全國近40城、超38萬平米的冷鏈倉網(wǎng)資源，構(gòu)建以北京、上海、廣州等7大核心倉為樞紐，聯(lián)動西安、沈陽等備用倉的彈性體系。

• 成效： 訂單平均配送距離縮短40%，為高效履約奠定基礎。

2. 多平臺庫存“一盤貨”，打破數(shù)據(jù)孤島：

• 整合八喜在各大電商平臺的庫存數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和智能調(diào)配。

• 成效： 大幅減少跨區(qū)調(diào)撥，基本實現(xiàn)211時效，各大平臺當日達/次日達率超95%。

3. 智能溫控與冷媒降本，雙管齊下：

• 全程數(shù)字化監(jiān)控： 智能溫感設備實時追蹤，異常自動觸發(fā)“冷鏈工單”，融化率同比下降50%。

• 冷媒動態(tài)計算： 接入中央氣象臺數(shù)據(jù)，按2小時顆粒度精準匹配冰袋用量，優(yōu)化包裝結(jié)構(gòu)。

• 成效： 冷媒成本節(jié)省15%，八喜整體物流成本占比從29%降至18%。

4. 末端“冰品優(yōu)先權(quán)”與標準化服務：

• 生鮮專屬面單自動識別，實現(xiàn)優(yōu)先分揀、優(yōu)先派送。

• 配送員嚴格執(zhí)行“輕拿輕放、上門必達”標準，覆蓋至四級地址。

• 逆向物流6小時內(nèi)完成退款處理。

• 成效： 消費者滿意度提升35%，八喜京東自營旗艦店物流評分從4.7躍升至4.9，成為平臺冰品標桿。

京東物流的深度賦能，為八喜帶來了顯著的業(yè)務增長與體驗升級：

• 效率提升： 各電商平臺履約時效縮短11%，異常客訴率下降45%。

• 市場擴張： 下沉市場覆蓋城市從120城猛增至266城，打開廣闊增量空間。

• 銷售爆發(fā)： 京東渠道銷售額年增35%，直播渠道單量暴增300%，核心用戶復購率提升18%。

• 體驗升級： “化凍必賠”承諾與高效服務，極大提升品牌美譽度與消費者信任。

雙方合作將持續(xù)深化，探索更前沿的冷鏈解決方案：

1. 拓展產(chǎn)地直發(fā)： 優(yōu)化西北、西南等地區(qū)供應鏈鏈路，提速增效。

2. 創(chuàng)新冷媒與包裝： 測試新型材料，目標將保冷時長突破72小時，攻克更長距離配送難題。

3. 共建綠色冷鏈： 建立碳排放監(jiān)控體系，打造可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)樣本。

結(jié)語： 京東物流與八喜的合作，不僅破解了冰淇淋線上化的物流魔咒，更將冷鏈從成本負擔轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動增長的強勁引擎。其“技術(shù)降本、體驗增值”的核心理念與可復制的解決方案，為整個冰淇淋乃至冷鏈生鮮行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型升級的清晰路徑。在效率與體驗并重的消費新時代，智能、綠色、高效的冷

鏈物流，正成為品牌決勝線上市場的關鍵基礎設施。